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面對危機旅游行業練內功多抱團覓得新商機

2020年02月14日 16:13 来源:未知 手机版

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對於春節后市場這個傳統出行淡季來說,疫情的到來讓此時的旅游行業更加雪上加霜,一些中小企業更是陷入了資金緊缺、瀕臨倒閉的危機之中。如何盡快擺脫“吃土模式”?人民網記者近日通過採訪多家相關企業了解到,“練內功”搞培訓、跨界合作玩“轉行”、互助共享等成為了旅游行業尋覓新商機的“解藥”。

“抗疫雲課堂”為旅游人充電

近日,當各個行業紛紛開始復工的時候,處於暫停狀態的旅游行業,一堂堂特殊的“抗疫雲課堂”也開業了。“疫情不會因為發愁就能結束,不如靜下心學習。”攜程武漢香港路門店負責人金先生的話,代表了當下不少旅游從業者的心聲。

攜程面向全行業推出了多項在線培訓課程。

目前,全國旅游直接和間接就業已達7991萬人,全國旅行社總數超過38000多家。在業務“停擺”的情況下,練好“內功”再出發成為了不少旅游企業當前的重點工作。近日,攜程便宣布向合作伙伴、全行業數千萬從業者,全面開放近2000門培訓課程,倡議旅游業者“在家上課、在線培訓、養精蓄銳、儲備人才”。“課程很多是由企業一線大咖、專家授課。”攜程旅游學院院長徐郅耘介紹,從課程2月5日開放以來,短短幾天內,攜程大學APP活躍人數增加了150%,達到近3萬人,每日人均在線時長77分鐘。

“現在已經有老客戶們打聽什麼時候能下單了,旅游是美好生活的一部分,現在被壓抑,后期爆發的需求就越大。所以現在不做好准備,到時就得手忙腳亂。”成都一家旅游百事通門店負責人說。記者了解到,目前一場涉及全旅游行業的在線培訓學習行動正在展開。近日,馬蜂窩旅游宣布“馬蜂窩大學”上線“商品運營學院”,向合作商家和旅游業同行免費開放近百門課程。馬蜂窩旅游表示,疫情期間,國內所有旅行社都面臨業務緊縮的困局,在低迷時期持續學習,提升線上經營能力和內容資產的建設能力,才能更好地迎接疫情過后的回暖。同時,愛彼迎方面也表示,相關房東培訓課程已落地並正式上線愛彼迎房東學院,首批系列課程覆蓋逆境下房源運營、房東溝通技巧和房源消毒防疫等房東目前最為關切的領域。愛彼迎中國總裁彭韜告訴記者:“希望通過上線一系列賦能房東的充電課程,幫助他們積極應對、樹立信心,待到春暖花開時加速前進。值得一提的是,這期課程全部來自社區房東的自願分享。”眾信旅游相關負責人也表示,眾信旅游已經開展了眾信U學院線上課程,苦練內功,幫助一線員工更好的順應未來業務和市場發展。

旅游顧問“升級”電商店主

這幾日,盒馬鮮生和眾多餐飲企業的跨界合作讓不少本已進入“吃土模式”的餐飲從業者一下有了“新工作”。“我們最需要的是人手,所以我們和西貝等餐廳企業對接,讓更多閑置餐廳的員工加入到我們門店來。我們會給予相關培訓,然后讓他們做一些分揀貨物的工作。”盒馬鮮生相關負責人馬春茂表示。據了解,已經有超過20家餐飲企業的1200余人,加入盒馬臨時用工隊伍。

同樣的情況也出現在旅游行業。酒店停業、旅行社業務“停擺”,數以萬計的旅游從業者無法正常開工。因此,一些旅游企業也開始“試水”各大餐廳攜手盒馬的跨界合作模式。

賣口罩、賣消毒液……張先生原先是一名同程的旅游銷售顧問,這段時間“轉行”賣起了日化用品。原來這是同程孵化的一個社區團購平台同程生活,疫情發生后,同程就動員了兩三百名同事加入這個項目。同時,凱撒旅業方面也透露,目前正在積極嘗試零售端的混合業態,探索更多元、更符合用戶需求的業務及體驗。“我們花了一天時間去培訓同事,把旅游產品的銷售人員變成了口罩、消毒液、洗化用品的銷售人員,當天就取得了千萬級的銷售流水。”同程相關負責人告訴記者。

不光是在內部拓展新業務,跨界合作也能彌補疫情對主業帶來的影響。記者了解到,同程國旅便宣布將作為試點企業接入咪店SAAS系統,並將數千名具有豐富銷售經驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人,在原有旅游產品銷售的基礎之上,增添更多品類,滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。同程國旅CEO楊佳佳表示:“旅游顧問升級咪店店主,一方面既實現了將原有顧客與新零售產品交叉銷售的目標,另一方面將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補,大大減輕了疫情對同程國旅的沖擊。”據了解,同程國旅與咪店合作后,其全國旅游顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關,同時旅游顧問的周提成最高可以達到萬元以上,甚至超越了傳統旅游旺季。

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